"Технология успеха" - нет решения: с кем посоветоваться

главная>>журнал>>бизнес-планирование и работа с инвесторами

Нет решения: с кем посоветоваться

Сегодня в разделе:

В.Г.Паршков О пользе советов в "бывшей стране Советов"
В.Г.Паршков В.И.Чадаева Власть. Бизнес. Консультанты. Эволюция в провинции.

О пользе советов в "бывшей стране советов"
или зачем и кому нужно "управленческое консультирование"
В.Г.Паршков

"...- Скажите, пожалуйста, куда мне идти отсюда?
-Это во многом зависит от того, куда ты хочешь прийти, - ответил Кот.
- Да мне почти все равно, - начала Алиса.
- Тогда все равно, куда идти, - сказал Кот.
- Лишь бы попасть куда-нибудь, - пояснила Алиса.
- Не беспокойся, куда-нибудь обязательно попадешь -
сказал Кот - конечно, если не остановишься на полпути"
(Льюис Кэролл, вторая половина 19 века).

   Если вдуматься в эти с детства знакомые большинству слова - классик задолго до возникновения менеджмента как самостоятельной науки кратко сформулировал квинтэссенцию основ технологии управления и, во многом, возможные стили управленческого консультирования. Все последующие высказывания лишь развивают накопленную нашей цивилизацией мудрость от эпохи неондертальцев до наших дней, в том числе, например, и это:
"Ключ к успеху в Российском бизнесе это:
- Ваша идея о месте Вашей фиpмы на необъятном pынке России;
- точно выбранные и четко сфоpмулиpованные цели Вашего бизнеса;
- пpавильно постpоенная оpганизация (оpганизующая стpуктуpа Вашего
пpедпpиятия), пpиводящая к достижению поставленных целей;
- эффективно pаботающая команда - пеpсонал, обученный тому что,
как, когда и для чего делать на своей должности в Вашей фиpме"
( проспект НПП "ТРЭК", последнее десятилетие 20 века).

    Внимательный читатель наверное уже подумал, это мне и так ясно и никакие консультанты по управлению мне не нужны. "И это правильно"(М.Горбачев), - если у Вас разностороннее образование и эрудиция и самое главное очень много времени и есть возможность взглянуть на свой бизнес глазами заинтересованного человека, но с позиции беспристрастного наблюдателя (это пожалуй возможно, если Вы владелец бизнеса, а не заваленный "текучкой" действующий руководитель да к тому же если Вы не связаны со своими управляющими никакими служебными или дружескими отношениями).

    Если это не совсем так, то основные возражения выглядят примерно так:
1) Я уже достиг успеха в своем бизнесе в отличие от консультанта, что же он может мне предложить полезного не владея его спецификой;
2) Наша фирма настолько крупная, что имеет достаточное количество высококвалифи-цированных специалистов для решения всех насущных проблем; Или с точностью до наоборот
3) Наша фирма не настолько богата, чтобы позволить себе роскошь пользоваться дорогостоящими услугами профессиональных консультантов да к тому же количество персонала невелико, поэтому развитая оргструктура нам пока ни к чему.

    Так все таки, нужны ли предпринимателям в "бывшей стране Советов" советы ?

    В каком случае этой необходимости нет - мы уже выяснили. Оставим право генерирования идей отцам-основателям конкретных фирм (хотя и здесь предварительный анализ профессионала качество и, особенно, детализацию Вашей предпринимательской идеи хуже не сделает). Следующий шаг - формулируем цели. Здесь уже надо помнить, что хотим мы этого или нет правильность выбора цели будет прямо влиять на все стадии ведения бизнеса зачастую вне зависимости от желания исполнителей проекта.

    Попpобуем пояснить это на пpимеpе.

    Предпринимательская идея - производство и реализация бытовых электродрелей (предположим - установлено, что рынок ненасыщен). В первом приближении - генеральная цель: производство качественных бытовых дрелей (у населения есть потребность иметь хорошую дрель и он согласен за удовлетворение этой потребности заплатить). Основной метод борьбы за потребителя в неизбежной конкурентной борьбе улучшение качества и дизайна, надежности и безопасности, снижение издержек производства и, соответственно, цены для потребителя.

    Во втором приближении мы приходим к выводу, что вообще-то у населения на самом деле потребность в быстром, дешевом и легком способе изготовления отверстий для крепления гардин, свинчивания элементов мебели, мелкого ремонта предметов домашнего обихода и т.п., то есть неудовлетворенная потребность в... отверстиях!? При выборе такой цели - изготовление удобных бытовых инструментов для производства отверстий любого диаметра в любом материале - вы опередите конкурентов разработав и начав выпуск дрелей, например, с вибратором для легкого изготовления отверстий в бетоне да еще комплектуя их специальными наборами победитовых сверл и различных насадок.

    Если продолжить наш экспресс-анализ, мы придем к выводу , что потребителю в конечном итоге нужно надежно скрепленные детали предметов домашнего обихода, прочно висящие гардины, люстры и т.п. Генеральная цель бизнеса трансформируется примерно так: удовлетворение потребности населения в инструментах для надежного соединения материалов, используемых в повседневной жизни. В рамках последней формулировки наряду с усовершенствованием дрелей Вы будете искать, разрабатывать и выпускать на рынок нестандартные инструменты для надежного скрепления различных материалов, например изобретете и выпустите на рынок какой-либо необычный наукоемкий продукт - скажем, суперклей. И если этот суперклей появится в Вашей фирме- это будет очень плохая новость для Ваших конкурентов! Растущий объем прибыли при таком выборе генеральной цели станет побочным продуктом деятельности предприятия.

    Вот именно в правильном выборе генеральной цели конкретно для Вашей фирмы на данном этапе ее развития (а все предприятия как и люди очень индивидуальны и неповторимы) может при Вашем участии помочь грамотный консультант по вопросам управления.

    Попробуем обосновать эту мысль на другом примере, буквально лежащем перед Вашими глазами, на примере настоящей статьи . Можно с большой степенью вероятности предположить что первоначальным импульсом автора было желание получить признание, известность и уважение в определенных кругах читателей (поскольку статья безгонорарная, мотивы материального порядка отсутствуют). Однако в то же время с еще большей степенью вероятности можно полагать, что известность автора никакой самодостаточной ценности для потенциальных читателей не имеет по самой тривиальной причине - у читателя нет такой насущной потребности. Следовательно, если автор следуя неверно поставленной цели выдержат эту публикацию в духе саморекламы - читатель вряд ли отплатит автору ожидаемым доброжелательным отношением. Если же автор предпримет попытку удовлетворить потребность читателя, например, снимет какие-либо сомнения или подтвердит верность собственных убеждений читателя, даст ему в руки готовый к употреблению инструмент для оптимизации собственного бизнеса, тем самым сэкономив время читателя на анализ многочисленной литературы на разных европейских языках или предоставит ему возможность сэкономить деньги за счет неповторения чужих ошибок, то за это в принципе могут заплатить искомым признанием и уважением.

    То же относится и к любому бизнесу. Если мы провозглашаем в качестве генеральной цели извлечение прибыли (что записано в уставных целях большинства вновь созданных организаций) вряд ли можно ожидать , что наши партнеры и потребители сочтут это своей голубой мечтой и начнут перечислять на наши счета деньги неиссякаемым потоком.

    Выбор генеральных и вспомогательных целей несомненно важный момент, но далеко не единственный из тех , что требует пристального внимания и постоянной работы для успешной деятельности предприятия. Ниже приведен примерный перечень сфер деятельности , где возможно целесообразно проводить изменения, в т.ч. с привлечением независимых консультантов по управлению:
1.Корпоративная политика и философия (цели, методология, стратегический выбор, планы развития и инвестиций).
2.Концепция менеджмента и стиль руководства 1-го лица (при любом выборе необходимо max возможное соответствие применяемой концепции менеджмента и стиля руководства 1-х лиц предприятия)
3.Корпоративная культура (ценности и традиции, привычки и ритуалы, преобладающий стиль управления, степень участия сотрудников в управлении и т.п.).
4.Организующая структура (перечень необходимых функций и схемы действий, структура предприятия и линии коммуникаций, основные, промежуточные и вспомогательные ЦКП предприятия в целом, структурных подразделений и отдельных сотрудников , штатное расписание и должностные инструкции, механизмы принятия управленческих и технологических решений и т.п.).
5.Финансы(стратегия , учетная политика, финансовое планирование, прогнозирование и т.п.).
6.Концепция маркетинга.
7.Организация производства.
8.Человеческие ресурсы (кадровая политика, структура персонала, оценка персонала, подбор персонала, системы оплаты труда, обучение и развитие персонала, мотивация и т.п.).
9.Планирование личного развития руководителя ( оценка использования рабочего времени; содержание работы руководителя; собственный регламент; стиль управления; делегирование полномочий; факторы и проблемы; задачи принятия решений; типология проблем; алгоритмы решения проблем; "технология" решения проблем; уровни принятия решений и т.п.).

    Все эти факторы несомненно индивидуальны в каждой конкретной организациии в тоже время применимы некоторые общие методики (как пpавило известные консультанту) оптимизации каждого из них и их взаимовлияния на успешную деятельность предприятия.

    И наконец, одна из основных причин , по которым даже очень крупные транснациональные корпорации всегда пользуются услугами независимых консультантов по управлению это возможность использования знаний и применяемых независимыми консультантами алгоритмов анализа проблем в качестве "зеркала", позволяющего получить объективную картину состояния уровня менеджмента на предприятии, и , особенно, в качестве "резонатора" для анализа собственных идей в области оптимизации методов делового администрирования, что позволяет перед принятием директивных управленческих решений проводить практически "модельный эксперимент" и , тем самым, заранее предусмотреть и свести к минимуму возможные негативные последствия, и, пожалуй, самое главное окончательно убедить себя в собственной правоте.

    Опасения руководителей небольших (по численности работающих) фирм в преждевременности обращения к консультантам имеют еще меньше оснований. Ведь помимо сказанного, именно в этих фирмах каждый сотрудник выполняет громадное число функций, поэтому чтобы ничего существенного для успеха в бизнесе не упустить для этих фирм не просто очень важно, а жизненно необходимо иметь точную организующую схему своей деятельности.

    Разница с крупной корпорацией будет лишь в том , что в фирме из 5 человек каждый выполняет набор функций зачастую целого структурного подразделения или даже нескольких подразделений, а часть функций, например юридического отдела или транспортного цеха, исполняется сторонними контрагентами (юридическими или физическими лицами) на основе различных договоров.

    В качестве примера попробуйте проанализировать такой крайний случай, как деятельность широко распространенных в наше переходное время "челноков" (это предельный случай - каждый человек практически самостоятельная фирма). Поговорите с ними, и Вы убедитесь, что те кто преуспевает в этом своеобразном бизнесе сознательно , а частенько даже не задумываясь над этим, активно решают все выше упомянутые проблемы от пункта 1 до пункта 9 за исключением, может быть, вопросов пункта 8 (человеческие ресурсы). А кто этого не захотел или не сумел сделать уже вынуждены были покинуть этот бизнес.

    Сегодня, спустя почти 10 лет с момента зарождения этого бизнеса можно констатировать, что большинство оставшихся в этом своеобразном бизнесе "челноков" активно занимаются и человеческими ресурсами (они уже как правило сами не стоят на рынке, частенько уже и не возят груз на себе - этим уже занимаются наемные работники).

Как получить действительно мудрый совет, имеющий практическую ценность?

    По каким-то соображениям Вы уже приняли решение обратиться за необходимыми консультациями к высококлассным специалистам. Что ждет Вас на рынке профессиональных услуг? Каким образом извлечь максимальную пользу из затраченных финансовых средств и оторванного от основной деятельности рабочего (или личного) времени? Как получить действительно мудрый и полезный совет от Чеширского Кота, имеющего не только философскую, но и практическую ценность? Очевидно, для начала необходимо точно сформулировать свою проблему. Если в этом затруднений нет - Ваша дорога прямо в специализированную фирму (юридическую, аудиторскую, инжиниринговую, инвестиционную, рекламную и т.п.), Вам нужна консультация специалиста: точный и недвусмысленный ответ на корректно и точно поставленный вопрос.

    Если же Вы предполагаете , что подобные проблемы могут у Вас возникать и в будущем Вам наверное следует обратиться в фирму исповедующую стратегию "консультация обучения" - чтобы наряду с решением Вашей проблемы получить в руки инструмент позволяющий в дальнейшем самостоятельно справляться с возникающими вопросами подобного плана.

    Если же проблема не совсем ясна, слишком многовариантна и подвержена воздействию многих внешних и внутренних факторов - наилучшим выбором будет обращение к консультантам по вопросам управления придерживающимся стратегии консультирования "консультации в процессе совместной деятельности" ("консультации по процессу").

    Анализируя и решая возникшие проблемы вместе с консультантом вы точно определите причину, найдете оптимальное решение проблемы и овладеете основными приемами консультанта (как впрочем и он Вашими).

    Для облегчения Вашего выбора ниже приведены основные плюсы и минусы различных стилей оказания консалтинговых услуг, принятых в мировой практике.

Основные стили консультирования

Основные стили консультирования	Критерии правильного выбора стиля консультирования	Задача и роль консультанта
1.Консультация специалиста	Клиент верно определил суть и содержание проблемы. Клиент признал, что у консультанта есть способности для решения проблемы. Клиент дал правильную информацию по проблеме. Клиент продумал и одобрил возможные последствия получаемой помощи	Консультация специалиста полностью ориентирована на содержание проблемы. клиент временно передает бремя решения проблемы специалисту, высвобождая время для решения других задач организации. Роль консультанта - специалист, передающий клиенту готовое решение без комментариев и обоснований.
1.Консультация обучения	Клиент верно определил суть и содержание проблемы. Клиент признал, что у консультанта есть способности для решения проблемы. Клиент дал правильную информацию по проблеме. Клиент продумал и одобрил возможные последствия получаемой помощи	Консультация специалиста полностью ориентирована на содержание проблемы и обучение клиента по ее сути Клиент временно передает бремя решения проблемы специалисту, принимая участие в семинаре по выявлению способов решения проблемы. Роль консультанта - специалист, передающий клиенту готовое решение с комментариями и пояснениями.
2.Консультация по процессу	Клиент констатирует, что само определение сути и содержания проблемы представляется сложным и запутанным. Клиент готов разрешить консультанту участвовать не только в определении сути проблемы, но и в процессе ее решения. Клиент хочет действовать конструктивно и в какой-то степени обладает умением решать проблемы. Клиент знает, какие возможные решения или способы действенны в данной проблемной ситуации. Консультант одобряет цели и ценности организации клиента. Клиент дал правильную информацию по ситуации в организации. Клиент продумал и одобрил возможные последствия получаемой помощи	Консультация по процессу ориентирована на то, чтобы помочь клиенту сначала выявить проблемы, затем понять суть ситуаций, связанных с процессом изменений и содержанием проблем, и, наконец , действовать в них. Клиент сам выбирает алгоритмы решения проблем и применяет их в практической деятельности, при этом его способность решать проблемы будет улучшаться. консультация по процессу развивает умение клиента решать проблемы. Роль консультанта по процессу - содействовать процессу решения проблем, а не определять их содержание

Стратегические альтернативы в выборе стиля и уровня консалтинга

Стратегия специалиста (консультация специалиста)		Стратегия обучения (консультация обучения)		Стратегия совместной деятельности (консультация по процессу)
плюсы	минусы	плюсы	минусы	плюсы	минусы
Быстрота	Сложная взаимо-зависимость	Повышает готовность к изменениям	Отсутствие постоянства	Влияет на людей и организацию	Требует времени
Годится при кризисах	Можно неверно информировать о проблемах	Помогает при углублении в суть проблемы	Низкая взаимо-зависимость	Влияет на людей и организацию	Требует денег
Годится при технических проблемах	Рождает сопротивление переменам	Быстрая, довольно экономичная	Краткосрочное влияние	Увеличивает постоянную готовность к изменениям	Требует значительных человеческих ресурсов
Относительно дешевая	Не используются собственные интеллектуальные ресурсы	Мотивирующая	Трудно применять в практике	Дает глубокие знания через деятельность	Требует высокой готовности организации
Не связывает собственных ресурсов	Узкая по содержанию	Дает знания	Влияет только на участников на уровне личности	Действует на практике и ориентирована на конечные результаты	Несущественные моменты могут оказывать слишком большое влияние
Объективная	Главные моменты могут остаться без рассмотрения	Воздействует на позицию участников обучения	Приводит к развитию уровня менеджмента персонала
Привносит идеи извне	Отсутствие постоянства	Привносит идеи извне		Генерирует новые идеи и “ноу-хау”

Вам остается только выбрать из известных Вам консультантов лучших и наиболее необходимых в Вашей конкретной ситуации, используя любую доступную информацию об их реальной квалификации и обоснованности их гонораров. Как это сделать предмет отдельного разговора, однако здесь вполне уместно вспомнить известную английскую поговорку:

"Мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи".

В заключение автор благодарит читателей за долготерпение при чтении этой статьи и если кому-то эта публикация помогла сделать правильный выбор, автор будет считать что не зря потратил свое и Ваше время. Если вы готовы принять участие в обсуждении поднятых вопросов, пишите. Вы можете написать нам также по адресу: 603138, г.Н.Новгород, а\я 358, консалтинговая фирма НПП"ТРЭК".